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      鳳巢seo中心從10個角度分析心理學家眼中的用戶體

      • SEO優化技巧 2020-06-12
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      注:如果把用戶體驗設計比作一頭大象,心理學知識就是這頭大象的一部分。心理學家對大腦、視覺系統、記憶和動機進行研究,并據此推斷用戶體驗設計原則。
       

      你可能聽說過這個關于大象的故事。

      一個國王把六個人帶進一棟漆黑的建筑物,他們不能看到任何東西。

      國王對他們說:“我去遙遠的地方買來了這只動物,它叫作大象。”

      “大象是什么?”這六個人問。

      國王說:“摸一下大象,描述你們的感受。”

      摸到一條腿的人說,大象像一根柱子;摸到尾巴的人說,大象像一根繩子;摸到鼻子的人說,大象像一條樹枝;摸到耳朵的人說,大象像一把扇子;摸到肚子的人說,大象像一堵墻;摸到象牙的人說,大象像一個堅實的管道。

      “你們都是對的,”國王說,“但是你們每個人都只感受到了大象的一部分。”

      與這個故事類似,不同背景、不同受教育程度、不同經驗的人對設計持有不同的看法。視覺設計師從某個角度來設計用戶體驗,交互設計師從另一個角度來設計,程序員從另一個角度來設計。理解甚至體驗別人摸到的大象的那一部分是很有助益的。

      如果把用戶體驗設計比作一頭大象,心理學知識就是這頭大象的一部分。心理學家對大腦、視覺系統、記憶和動機進行研究,并據此推斷用戶體驗設計原則。

      這篇文章反映了心理學家對大象的看法。

      一、人們在使用一款產品時,不想有太多的思考和操作

      人們希望通過盡可能少的操作來完成一項任務。

      最好向人們展示一些信息,讓他們選擇是否需要更多的細節。用戶界面不要一下子呈現所有的信息,而是要符合漸進式披露(progressive disclosure)原則。

      不要只描述事情,而是要舉例子。

      請注意你正在設計的屏幕、頁面或產品上的對象的視覺效果,如果某個東西是可點擊的,你要確保它看起來是可點擊的。

      只提供人們真正需要的功能,不要想當然地認為用戶需要什么,而是要做用戶調研,了解用戶的情況,給用戶更多額外的功能只會讓他們感到很不方便。

      提供默認設置,在默認情況下,人們所需的操作更少。

      二、人有局限性

      當屏幕上呈現非常多的信息,或者用戶需要閱讀非常多的文字時,用戶就會失去興趣。只提供用戶當前需要的信息。

      使信息易于瀏覽。

      使用小標題和簡短的文字。

      人們不能同時進行多項任務,這方面的研究結果顯而易見,所以你別指望用戶有耐心這樣做。

      人們更偏好短文,但是長一點的文章會讓人們讀得更專注!這是一個難題,所以你要決定文字保持多少的長度更合適,但是你要知道,人們會問一些對他們來說不是最好的事情。

      三、人會犯錯

      假設人們會犯錯,然后預測他們將會犯什么錯,并設法阻止他們。

      如果一個錯誤會導致嚴重的結果,那么你在將產品交給用戶使用之前就要確保這個錯誤不會出現。

      使 “撤消”操作變得容易。

      防止錯誤發生總是比幫助人們在犯錯后進行糾正要好得多,最好的錯誤消息是根本沒有這方面的消息。

      如果一個任務很容易出錯,那就把它分解成更小的步驟。

      如果用戶犯了錯誤,而且你可以糾正這個錯誤,那么請及時糾錯,并告訴用戶你所做的努力。

      用戶體驗設計師也會犯錯,所以你要確保有時間和精力進行迭代、用戶反饋和測試。

      四、人的記憶是復雜的

      人們重建記憶,這意味著記憶是不牢靠的。你可以在某種程度上相信用戶所說的話,但是,與其相信用戶的話,不如觀察他們的行為。

      記憶是脆弱的,記憶會很快變得模糊,并且出現很多錯誤。不要讓用戶記住從一個任務到另一個任務,或從一個頁面到另一個頁面的操作過程。

      人們一次只能記住3- 4 個組塊,關于記憶的研究表明,人們一次能記住7± 2 個組塊,但是這個規則是實驗室中的研究結果。實際上,人們一次只能記住3- 4 個組塊。

      五、人是社會性動物

      人們總是試圖讓技術型產品具有社交屬性,這是千百年來的事實。

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